Informativa sui rimborsi

Politica di reso, diritto di recesso e rimborso

Introduzione

La presente Politica di reso, diritto di recesso e rimborso disciplina gli acquisti di prodotti per la casa, mobili per interni e mobili per esterni effettuati sul nostro sito web con consegna in Italia.

La politica distingue tra il diritto di recesso previsto dalla legge e l'ulteriore possibilità di restituzione entro 30 giorni messa a disposizione dal nostro servizio.

Quando sussistono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni. Il periodo aggiuntivo di 30 giorni rappresenta invece un servizio volontario di reso offerto da noi e non equivale a un diritto di recesso legale di 30 giorni previsto dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

Nessuna disposizione della presente politica è intesa a escludere, restringere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia in conflitto con una norma imperativa, prevale quest'ultima.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Nei casi previsti dalla normativa applicabile e nel rispetto delle condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il calcolo del termine di recesso avviene secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, preferibilmente tramite email, specificando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.

Dopo l'invio della comunicazione di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.

Il diritto di recesso non si applica necessariamente a ogni prodotto o situazione. La normativa applicabile prevede infatti specifiche eccezioni e limitazioni, che verranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.

Durante il periodo di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora venga esercitata una manipolazione superiore a quella necessaria e ciò provochi una diminuzione del valore del prodotto, potremo ridurre il rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

2. Periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità aggiuntiva di restituzione entro 30 giorni, soggetta alle condizioni stabilite dalla presente politica.

Tale periodo di 30 giorni costituisce un servizio commerciale volontario e non rappresenta un termine di recesso previsto dalla legge.

Di conseguenza, il periodo aggiuntivo di 30 giorni non deve essere considerato come un diritto legale di recesso di 30 giorni riconosciuto dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e il servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni sono indipendenti tra loro. Possono pertanto differire le condizioni applicabili, lo stato richiesto del prodotto e la disciplina relativa alle spese di restituzione.

Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non elimina, sostituisce o riduce in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Qualora la legge riconosca al consumatore un diritto inderogabile più favorevole, tale diritto continuerà ad applicarsi integralmente.

3. Situazioni che possono dare luogo a un reso

La restituzione di un prodotto può essere richiesta quando ricorre una delle situazioni previste dalla legge o dalla presente politica, incluse, a titolo esemplificativo:

• esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto, quando applicabile;

• richiesta di restituzione entro i 30 giorni aggiuntivi, purché siano rispettate le relative condizioni;

• consegna di un prodotto danneggiato durante il trasporto;

• ricezione di un prodotto differente da quello acquistato;

• presenza di un difetto o di un problema di qualità imputabile alla nostra responsabilità secondo la normativa applicabile;

• qualsiasi altra situazione per la quale la restituzione o il rimborso siano previsti dalla legge.

Per usufruire del periodo aggiuntivo di 30 giorni, il prodotto dovrà rispettare i requisiti stabiliti per tale servizio.

In assenza di un diritto inderogabile previsto dalla legge, la richiesta di reso nell'ambito dei 30 giorni aggiuntivi può essere respinta, ad esempio, quando il termine è scaduto, il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure non vengono rispettate le condizioni previste per il relativo reso.

Eventuali esclusioni o limitazioni del diritto legale di recesso verranno applicate soltanto nei casi espressamente consentiti dalla normativa applicabile.

4. Prodotti danneggiati, non conformi o con problemi di qualità

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, non corrisponda a quello ordinato oppure presenti un problema di qualità riconducibile alla nostra responsabilità, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per effettuare le opportune verifiche, potremmo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente necessario, fotografie del prodotto o altra documentazione utile.

Dopo aver verificato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è errato oppure presenta un problema di qualità di nostra responsabilità, gestiremo la situazione secondo le disposizioni applicabili.

Quando previsto dalle circostanze e dalla normativa applicabile, potrà essere fornita una procedura di restituzione senza costi per il consumatore e potrà essere disposto un rimborso totale o parziale.

Le spese che, in base alla normativa applicabile, devono essere sostenute da noi non saranno poste a carico del consumatore.

5. Cancellazione degli ordini prima della spedizione

Quando un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione tramite email.

Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione che renda impossibile la cancellazione, procederemo con la gestione della richiesta.

Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, verrà disposto il rimborso totale dell'importo già versato.

La possibilità di cancellazione non è garantita in ogni momento. Una volta che l'ordine è stato affidato alla spedizione, generalmente non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria.

In tale circostanza, dopo la consegna del prodotto, il consumatore potrà valutare l'eventuale esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni oppure l'utilizzo del periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni, quando applicabile.

6. Ordini che sono già stati spediti

Una volta effettuata la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere cancellato tramite la normale procedura di annullamento.

Se il prodotto è già stato spedito e successivamente ricevuto e il consumatore intende restituirlo, potrà utilizzare, a seconda delle circostanze, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure il periodo aggiuntivo di restituzione entro 30 giorni, qualora siano soddisfatte le relative condizioni.

Per articoli danneggiati, errati o interessati da problemi di qualità si applicano le disposizioni specifiche previste per tali situazioni.

7. Come richiedere un reso o un rimborso

Fase 1: presentazione della richiesta

La richiesta dovrebbe essere inviata preferibilmente tramite email e contenere:

• il numero dell'ordine;

• l'indicazione del prodotto che si desidera restituire;

• il motivo della richiesta di reso o rimborso;

• fotografie del prodotto o altra documentazione, quando necessarie per la valutazione del caso.

Quando viene esercitato il diritto di recesso, la comunicazione deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Fase 2: valutazione della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo della restituzione e delle disposizioni applicabili.

Quando necessario, potranno essere richieste ulteriori informazioni ragionevoli per completare la verifica.

Fase 3: restituzione del prodotto

Quando la richiesta rispetta i requisiti applicabili, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione e verrà fornita un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore sarà responsabile del download e della stampa dell'etichetta elettronica e dovrà attenersi alle istruzioni ricevute per la spedizione del prodotto restituito.

Le modalità di restituzione possono variare in funzione dell'ordine o di circostanze particolari. In questi casi, si applicheranno le istruzioni specificamente comunicate al consumatore.

Fase 4: verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo al controllo delle sue condizioni e della conformità ai requisiti previsti per il relativo reso.

Fase 5: elaborazione del rimborso

Quando vengono soddisfatti i requisiti per il rimborso, normalmente avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

8. Etichetta per la restituzione

Per le richieste di reso che soddisfano le condizioni applicabili, potremo fornire un'etichetta di restituzione in formato elettronico oppure specifiche istruzioni operative per effettuare la restituzione.

Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta elettronica e utilizzarla secondo le indicazioni ricevute.

Qualora un determinato ordine o una particolare situazione richieda una procedura differente, verranno fornite istruzioni specifiche.

9. Spese relative alla restituzione

Resi richiesti per motivi personali

Quando il consumatore utilizza il periodo aggiuntivo di 30 giorni per motivi personali, può essere responsabile dei costi ragionevoli associati alla restituzione.

A seconda delle circostanze, tali costi potranno essere sostenuti direttamente dal consumatore oppure, quando previsto, essere trattenuti dall'importo da rimborsare.

Non verranno applicati costi ulteriori che non siano chiaramente connessi alla restituzione o che non siano comunicati in modo trasparente.

Per il diritto legale di recesso, la ripartizione delle spese di restituzione sarà disciplinata dalla normativa applicabile.

Resi relativi a prodotti danneggiati, errati o con problemi di qualità

Quando il prodotto è danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all'ordine oppure presenta un problema di qualità di nostra responsabilità, forniremo, quando ne ricorrono i presupposti, una modalità di restituzione senza costi per il consumatore.

Le spese che devono essere sostenute da noi in base alla normativa applicabile non saranno addebitate al consumatore.

10. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alle verifiche necessarie tenendo conto, tra gli altri, dei seguenti aspetti:

• corrispondenza del prodotto con quello oggetto dell'ordine;

• effettiva restituzione del prodotto;

• compatibilità delle condizioni del prodotto con la tipologia di reso richiesta;

• eventuale presenza di danni imputabili al consumatore;

• eventuali altre circostanze che possano incidere sull'importo del rimborso.

Nel caso in cui venga esercitato il diritto di recesso legale, la verifica non verrà utilizzata per comprimere ingiustificatamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Quando il valore del prodotto risulta ridotto a causa di una manipolazione imputabile al consumatore e superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo adeguare il rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

11. Tempi e modalità di rimborso

Quando il reso è conforme ai requisiti previsti per il rimborso, normalmente procederemo all'avvio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Salvo quanto diversamente richiesto o consentito dalla normativa applicabile, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

La data di avvio del rimborso non coincide necessariamente con la data in cui il denaro viene effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore.

I tempi di accredito possono infatti dipendere dall'istituto bancario, dal prestatore dei servizi di pagamento o da altri intermediari. Per questo motivo, non possiamo garantire un numero preciso di giorni per l'effettiva disponibilità dell'importo.

Nel caso di prodotti danneggiati, errati o affetti da un problema di qualità di nostra responsabilità, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, in funzione delle circostanze concrete e delle disposizioni applicabili.

Quando il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure non soddisfa chiaramente i requisiti previsti per il reso, potremo, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare il rimborso o applicare una detrazione ragionevole.

Per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso saranno rispettati i requisiti e le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

12. Resi che non rispettano i requisiti previsti

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni applicabili al relativo reso, valuteremo il caso in base alle circostanze concrete e alla normativa vigente.

Ad esempio, una riduzione del valore del prodotto può verificarsi quando il bene è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure è stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nei limiti consentiti dalla legge, potremo:

• applicare una detrazione ragionevole sull'importo del rimborso;

• negare il rimborso nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile;

• adottare un'altra soluzione appropriata in funzione della situazione.

Qualsiasi modifica dell'importo da rimborsare sarà determinata sulla base delle circostanze effettive e nel rispetto dei limiti previsti dalla legge.

13. Nessun servizio di cambio diretto

Al momento non è disponibile un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Nel caso in cui il consumatore desideri una misura, un modello o un colore differente, potrà richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili. Quando il reso rispetta i requisiti previsti, verrà effettuato il relativo rimborso e il consumatore potrà procedere con un nuovo ordine.

La disponibilità dello stesso prodotto, modello, misura, colore o prezzo non può essere garantita al momento del nuovo acquisto, poiché dipende dalle scorte, dalle condizioni di vendita e dai prezzi vigenti in quel momento.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non incide sugli altri diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile.

14. Informazioni relative alle spedizioni

Per conoscere le modalità, le condizioni e i tempi di consegna, fare riferimento alla Politica di spedizione e consegna.

15. Come contattarci

Per presentare una richiesta di reso, esercitare il diritto di recesso quando applicabile, richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito oppure ricevere assistenza in merito a un rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Email: support@ondarieira.com

Telefono: +1 (337) 283-1329

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET

Indirizzo: 8601 Dinkins St, New Orleans, LA 70127, Stati Uniti

Per rendere più agevole la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto interessato.

Nota finale

Il diritto di recesso entro 14 giorni e il periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni costituiscono due strumenti distinti.

Il diritto di recesso entro 14 giorni deriva dalla normativa applicabile quando ne ricorrono i presupposti. Il periodo aggiuntivo di 30 giorni rappresenta invece una possibilità di restituzione volontariamente offerta dal nostro servizio e non costituisce un diritto legale di recesso di 30 giorni.

La presente politica non è destinata a escludere, limitare o sostituire alcun diritto inderogabile attribuito al consumatore dalla normativa applicabile. Tali diritti restano pienamente validi e, in caso di contrasto, prevalgono sulle disposizioni della presente politica.