Introduzione
La presente Informativa sulla privacy illustra il modo in cui vengono raccolti e trattati i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il nostro sito web, consultano i contenuti, acquistano prodotti, trasmettono ordini, ci contattano oppure usufruiscono delle funzionalità rese disponibili online.
Il nostro sito è rivolto principalmente ai consumatori in Italia e propone prodotti per la casa, mobili destinati agli ambienti interni e soluzioni d'arredo per spazi esterni, con consegne disponibili sul territorio italiano.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato, nei casi pertinenti, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, privacy e comunicazioni elettroniche.
Lo scopo della presente informativa è fornire agli utenti una descrizione chiara dei dati che possono essere trattati, delle relative finalità, delle basi giuridiche, dei periodi di conservazione e dei diritti che possono essere esercitati.
1. Ambito di applicazione
La presente Informativa sulla privacy si applica ai trattamenti di dati personali effettuati durante la navigazione e l'utilizzo del nostro sito.
In particolare, può trovare applicazione quando l'utente:
• accede al sito e ne consulta le pagine;
• visualizza prodotti, contenuti e altre sezioni del sito;
• crea o utilizza un account, quando tale funzione è disponibile;
• effettua ordini o acquista prodotti;
• inserisce informazioni attraverso moduli disponibili sul sito;
• ci contatta per ricevere assistenza o informazioni;
• presenta richieste di reso, rimborso o supporto relative a un ordine;
• partecipa alle attività eventualmente disponibili sulla piattaforma;
• utilizza altre funzionalità che comportano il trattamento di informazioni personali.
Alcuni trattamenti possono essere disciplinati da documenti specifici. In particolare, l'impiego di Cookie e tecnologie analoghe può essere regolato dalle informazioni e dagli strumenti dedicati alla gestione dei Cookie.
2. Categorie di dati personali trattabili
La tipologia dei dati trattati può cambiare in base ai servizi utilizzati dall'utente e alle modalità con cui interagisce con il sito.
Informazioni fornite direttamente dall'utente
L'utente può comunicare volontariamente determinati dati quando completa un acquisto, compila un modulo oppure ci invia una richiesta.
A seconda delle circostanze, tali informazioni possono comprendere:
• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• indirizzo di consegna ed eventuali dati di fatturazione;
• informazioni relative agli ordini e agli acquisti effettuati;
• dati relativi a resi, rimborsi e assistenza post vendita;
• contenuto delle comunicazioni intercorrenti con il servizio clienti;
• ulteriori informazioni che l'utente decide di fornire volontariamente.
Informazioni raccolte automaticamente
Durante l'accesso o l'utilizzo del sito, possono essere trattati, quando applicabile, alcuni dati tecnici e di navigazione, tra cui:
• indirizzo IP;
• browser e relativa configurazione;
• tipologia di dispositivo;
• sistema operativo;
• informazioni riguardanti la visita e l'utilizzo del sito;
• dati relativi alla navigazione e alle interazioni con le pagine;
• informazioni generate tramite Cookie e tecnologie equivalenti.
Le informazioni concretamente raccolte dipendono dalle funzionalità utilizzate, dalle configurazioni del dispositivo e dalle specifiche attività di trattamento.
Non tutti i dati sopra elencati vengono necessariamente raccolti per ciascun utente o in tutte le circostanze.
3. Modalità di raccolta delle informazioni personali
I dati personali possono essere acquisiti attraverso diverse fonti e modalità, tra cui:
• dati inseriti direttamente dall'utente durante un acquisto o una richiesta;
• moduli e strumenti presenti sul sito;
• comunicazioni inviate via e-mail o telefono;
• registrazione o utilizzo di un account, quando disponibile;
• attività connesse agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi e ai rimborsi;
• dati tecnici generati automaticamente durante la navigazione;
• Cookie e tecnologie analoghe, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora una specifica attività di trattamento richieda il consenso dell'utente, tale consenso sarà richiesto secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.
4. Cookie e tecnologie analoghe
I Cookie sono piccoli file o informazioni che possono essere memorizzati nel dispositivo o nel browser dell'utente durante la visita di un sito.
Possono essere utilizzati per supportare il funzionamento della piattaforma, aumentare la sicurezza, conservare determinate impostazioni e, nei casi appropriati, analizzare l'utilizzo del sito o fornire ulteriori funzionalità.
In base alla loro funzione, i Cookie possono essere distinti in Cookie necessari e Cookie non necessari.
Cookie necessari
Alcuni Cookie sono indispensabili per consentire il normale funzionamento del sito e delle sue funzionalità essenziali.
Possono essere utilizzati, quando applicabile, per:
• assicurare il funzionamento di base del sito;
• contribuire alla sicurezza della piattaforma e dei relativi sistemi;
• supportare il carrello e il processo di acquisto;
• consentire determinate funzionalità richieste dall'utente;
• mantenere impostazioni tecniche necessarie alla corretta erogazione del servizio.
Nei casi consentiti dalla normativa, i Cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza la necessità di un consenso separato.
Cookie non necessari
Quando effettivamente presenti, il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per finalità di analisi, statistica, personalizzazione o marketing.
Quando la legge richiede il consenso, tali strumenti vengono attivati soltanto dopo aver ricevuto una scelta valida da parte dell'utente.
L'utente deve poter essere informato circa l'utilizzo dei Cookie non necessari e, secondo le opzioni rese disponibili, scegliere se accettarli, rifiutarli o modificarne le preferenze.
Gestione e revoca del consenso
Quando previsto dalla normativa applicabile, le preferenze relative ai Cookie non necessari possono essere successivamente modificate o revocate attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.
La semplice consultazione del sito non equivale automaticamente a un consenso generale all'utilizzo di tutti i Cookie.
5. Finalità del trattamento
A seconda della situazione concreta, i dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
• ricezione, gestione e completamento degli ordini;
• amministrazione degli acquisti effettuati dall'utente;
• gestione delle attività necessarie all'elaborazione dei pagamenti;
• organizzazione e gestione della consegna dei prodotti;
• gestione di resi, rimborsi e assistenza successiva alla vendita;
• risposta alle domande e alle comunicazioni ricevute dagli utenti;
• gestione dei moduli e delle richieste inoltrate attraverso il sito;
• mantenimento del corretto funzionamento della piattaforma;
• protezione del sito, dei sistemi e delle transazioni da accessi non autorizzati;
• prevenzione, individuazione e gestione di frodi, abusi e attività illecite;
• miglioramento delle funzionalità del sito e dell'esperienza di navigazione;
• invio di comunicazioni commerciali quando sussiste il consenso richiesto o un'altra base giuridica valida;
• adempimento degli obblighi previsti dalla normativa;
• gestione di controversie e tutela dei nostri diritti e legittimi interessi.
I dati personali non vengono utilizzati indistintamente per qualsiasi finalità commerciale. Ogni attività di trattamento deve essere collegata a uno scopo specifico e a una base giuridica applicabile.
6. Basi giuridiche del trattamento
La base giuridica utilizzata varia in funzione della finalità e delle concrete circostanze del trattamento.
Esecuzione del contratto
Quando necessario per eseguire un contratto concluso con l'utente o adottare misure precontrattuali richieste da quest'ultimo, i dati personali possono essere trattati per:
• gestire gli ordini;
• amministrare gli acquisti;
• organizzare la consegna;
• gestire le attività collegate ai pagamenti;
• gestire resi, rimborsi e assistenza post vendita.
Adempimento di obblighi legali
Determinati dati possono essere trattati e conservati quando ciò è necessario per rispettare obblighi imposti dalla legge, compresi, ove applicabili, gli obblighi fiscali, contabili, commerciali e di conservazione della documentazione.
Legittimo interesse
Quando sussistono i relativi presupposti, possiamo fondare il trattamento su un legittimo interesse, ad esempio per:
• proteggere il sito e i sistemi;
• individuare e prevenire frodi, abusi e comportamenti illeciti;
• mantenere sicurezza e stabilità dei servizi;
• esercitare o tutelare i nostri diritti e interessi legittimi.
Quando ricorriamo a questa base giuridica, valutiamo, ove applicabile, il rapporto tra gli interessi perseguiti e i diritti e le libertà dell'utente.
Consenso
Nei casi in cui la normativa richieda una preventiva autorizzazione, alcuni trattamenti possono essere effettuati sulla base del consenso dell'utente, ad esempio per determinati Cookie non necessari, specifiche attività di marketing o altre attività soggette a consenso.
Il consenso può essere revocato nei casi previsti dalla normativa applicabile. Tale revoca non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
7. Condivisione dei dati e categorie di destinatari
Per consentire il corretto svolgimento dei servizi e la gestione degli ordini, i dati personali possono essere comunicati a soggetti che svolgono attività specifiche necessarie alle finalità indicate nella presente informativa.
Tra le categorie di destinatari possono rientrare:
• operatori logistici e fornitori dei servizi di consegna;
• prestatori di servizi di pagamento;
• fornitori tecnologici, informatici e di hosting;
• fornitori di servizi per la sicurezza informatica;
• fornitori che prestano assistenza ai clienti;
• autorità giudiziarie, amministrative, regolamentari o forze dell'ordine, nei casi richiesti o consentiti dalla normativa applicabile.
La comunicazione dei dati viene effettuata esclusivamente quando risulta ragionevolmente necessaria, pertinente e supportata da una base giuridica valida.
Non è possibile escludere in assoluto il coinvolgimento di soggetti terzi, poiché attività quali elaborazione dei pagamenti, consegna degli ordini, gestione tecnica della piattaforma e protezione dei sistemi possono richiedere il ricorso a fornitori esterni.
La presente informativa non riporta nomi specifici di fornitori terzi che non siano stati previamente identificati e verificati.
8. Trasferimenti internazionali
In determinate circostanze, i dati personali possono essere trasferiti, trattati o resi accessibili al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando un trasferimento internazionale rientra nell'ambito di applicazione del GDPR, verranno rispettate le relative disposizioni e, quando necessario, saranno adottate garanzie adeguate per proteggere i dati personali.
La specifica garanzia o il meccanismo utilizzato dipenderà dalle circostanze effettive, dai soggetti coinvolti e dalla normativa vigente al momento del trasferimento.
Non viene indicato un meccanismo specifico di trasferimento internazionale in assenza di informazioni sufficienti per verificarne l'effettivo utilizzo.
9. Conservazione delle informazioni
I dati personali non vengono conservati senza limiti temporali.
La durata della conservazione viene determinata considerando la finalità del trattamento, la natura delle informazioni, le esigenze operative e gli eventuali obblighi stabiliti dalla legge.
Dati relativi a ordini e transazioni
Le informazioni relative agli ordini, agli acquisti, ai pagamenti e agli aspetti fiscali e contabili possono essere mantenute per il periodo richiesto dalla normativa applicabile.
Dati relativi all'assistenza
Le comunicazioni riguardanti richieste di supporto, ordini, resi, rimborsi o altre esigenze possono essere conservate per il tempo ragionevolmente necessario alla gestione della richiesta, alla documentazione delle attività svolte e alla tutela dei diritti applicabili.
Dati utilizzati per finalità di marketing
Quando il trattamento per marketing si fonda sul consenso, la revoca comporta, nei casi applicabili, la cessazione delle successive attività di marketing basate su tale consenso, salvo la presenza di un'altra base giuridica che consenta di continuare a conservare o trattare le informazioni.
Informazioni relative ai Cookie
Il periodo di conservazione delle informazioni associate ai Cookie dipende dalla categoria, dallo scopo e dalla configurazione del singolo Cookie o della tecnologia utilizzata.
Le informazioni sulla durata dei Cookie effettivamente presenti dovrebbero essere rese disponibili, in funzione della configurazione del sito, tramite lo strumento di gestione dei Cookie o l'eventuale informativa specifica.
10. Sicurezza dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli, adeguate alle circostanze, per proteggere i dati personali da rischi quali:
• accessi non autorizzati;
• perdita accidentale;
• utilizzo illecito o non autorizzato;
• modifica non autorizzata;
• divulgazione non autorizzata;
• ulteriori forme di trattamento contrario alla legge.
Le misure di sicurezza vengono definite tenendo conto della natura dei dati, delle modalità di trattamento e dei rischi connessi alle attività svolte.
Nessun sistema informatico, collegamento Internet o strumento di archiviazione elettronica può essere considerato completamente privo di rischi. Di conseguenza, non possiamo garantire una sicurezza assoluta o l'assenza totale di incidenti informatici.
11. Diritti dell'utente
Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa, l'utente può esercitare diversi diritti in relazione ai propri dati personali.
Diritto di accesso
L'utente può chiedere se siano trattati dati personali che lo riguardano e, nei limiti consentiti, ottenere accesso alle informazioni previste dalla legge e una copia dei dati trattati.
Diritto di rettifica
È possibile chiedere la correzione dei dati inesatti e, quando applicabile, l'integrazione delle informazioni incomplete.
Diritto alla cancellazione
Nei casi previsti dalla legge, l'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali.
Tale diritto non è assoluto e può essere soggetto a limitazioni quando la conservazione è necessaria per adempiere a un obbligo legale, esercitare o difendere un diritto oppure per altri motivi previsti dalla normativa.
Diritto alla limitazione
Nei casi stabiliti dalla legge, l'utente può chiedere che il trattamento dei propri dati personali venga limitato.
Diritto alla portabilità
Quando previsto dalla normativa applicabile, determinati dati possono essere richiesti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile automaticamente e, quando tecnicamente possibile e legalmente applicabile, possono essere trasmessi a un altro titolare.
Diritto di opposizione
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, l'utente può opporsi a determinati trattamenti dei propri dati personali.
Diritto di revoca del consenso
Quando il trattamento è basato sul consenso, l'utente può revocarlo nei casi previsti dalla legge.
Decisioni automatizzate
Nei casi previsti dalla normativa, l'utente può beneficiare di specifiche tutele rispetto a decisioni fondate esclusivamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, quando tali attività producono gli effetti rilevanti previsti dalla legge.
Diritto di reclamo
Qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, l'utente può proporre un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, quale autorità di controllo competente in Italia, secondo le modalità previste dalla legge.
12. Modalità di esercizio dei diritti
Per esercitare i diritti relativi alla protezione dei dati personali, è possibile inviare una richiesta al seguente indirizzo:
E-mail: support@ondarieira.com
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare, quando possibile, il diritto che si intende esercitare e le informazioni necessarie per individuare la pratica.
Quando ragionevolmente necessario, potremo richiedere informazioni aggiuntive per verificare l'identità del richiedente.
Le richieste vengono gestite secondo le procedure e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Per le comunicazioni di marketing, quando disponibile, l'utente può inoltre utilizzare il relativo link di disiscrizione oppure seguire le istruzioni contenute nella comunicazione ricevuta.
13. Revoca del consenso
Quando il trattamento si fonda sul consenso dell'utente, il consenso può essere revocato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La revoca non incide sulla liceità del trattamento eseguito prima della sua comunicazione.
La revoca del consenso non determina automaticamente la cancellazione di ogni dato personale.
Se alcune informazioni devono continuare a essere trattate sulla base di un contratto, di un obbligo legale, di un legittimo interesse o di un'altra base giuridica applicabile, il trattamento può proseguire entro i limiti consentiti dalla legge.
Per i Cookie non necessari, l'utente può modificare le proprie preferenze attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito, nei casi in cui ciò sia richiesto dalla normativa applicabile.
14. Protezione dei dati dei minori
Il nostro sito è rivolto principalmente a consumatori che possiedono la capacità necessaria per effettuare acquisti e utilizzare i servizi secondo la normativa applicabile.
Non incoraggiamo i minori a fornire volontariamente dati personali senza il coinvolgimento o il consenso di un genitore o tutore quando tale consenso sia richiesto dalla legge.
Qualora una specifica attività richieda legalmente il consenso del genitore o del tutore, saranno rispettate le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Se veniamo a conoscenza della raccolta di dati personali appartenenti a un minore effettuata senza una base giuridica adeguata, è possibile contattarci attraverso i recapiti indicati in questa informativa affinché la situazione possa essere valutata e vengano adottate, quando appropriate, le misure previste dalla legge.
Non affermiamo che sia tecnicamente possibile impedire in ogni circostanza la trasmissione di dati personali da parte di minori.
15. Aggiornamenti dell'Informativa
La presente Informativa sulla privacy può essere modificata o aggiornata in funzione di cambiamenti nelle funzionalità del sito, nelle modalità di trattamento, nei servizi utilizzati o nella normativa applicabile.
La versione aggiornata verrà pubblicata sul sito insieme alla relativa data di aggiornamento.
Quando una modifica rilevante richiede una comunicazione specifica secondo la normativa applicabile, potranno essere adottate modalità appropriate per informare gli utenti.
16. Informazioni collegate a spedizioni, resi e rimborsi
Il trattamento dei dati personali connesso alla gestione degli ordini, delle consegne, dei resi e dei rimborsi deve essere considerato insieme alle relative politiche del sito.
Per informazioni sulle modalità di consegna e sulle tempistiche di spedizione, consulta la Politica di spedizione e consegna.
Per informazioni relative ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi, consulta la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: support@ondarieira.com
Telefono: +1 (337) 283-1329
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Indirizzo: 8601 Dinkins St, New Orleans, LA 70127, Stati Uniti
Per le richieste riguardanti la protezione dei dati personali, è preferibile utilizzare l'indirizzo e-mail sopra indicato e specificare, quando possibile, la natura della richiesta.
La presente informativa opera nei limiti della normativa applicabile e non intende in alcun modo ridurre o escludere i diritti riconosciuti agli utenti dal Regolamento (UE) 2016/679 o da altre disposizioni inderogabili applicabili.