Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
Introduzione
La presente Politica di reso, diritto di recesso e rimborso si applica agli acquisti di prodotti per la casa, mobili per interni e mobili per esterni effettuati tramite il nostro sito web, con consegna in Italia.
La presente politica distingue chiaramente tra il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il periodo aggiuntivo di 30 giorni per la restituzione offerto dal nostro servizio.
Il diritto di recesso entro 14 giorni è un diritto previsto dalla legge quando ne ricorrono i presupposti. Il periodo aggiuntivo di 30 giorni è invece una possibilità di reso offerta da noi e non deve essere interpretata come un diritto legale di recesso di 30 giorni previsto dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Le disposizioni della presente politica non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili della normativa applicabile, queste ultime prevalgono.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Quando previsto dalla normativa applicabile e alle condizioni stabilite dalla legge, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine per l'esercizio del diritto di recesso decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, preferibilmente tramite posta elettronica, indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. Alcuni prodotti o determinate circostanze possono pertanto non rientrare nel diritto di recesso previsto dalla legge.
Le eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore è tenuto a manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario, potremo effettuare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso aggiuntiva entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo aggiuntivo di 30 giorni per richiedere la restituzione dei prodotti, alle condizioni previste dalla presente politica.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni è un servizio di reso volontario e non costituisce un termine di recesso previsto dalla legge.
In particolare, i 30 giorni aggiuntivi non devono essere interpretati come un diritto legale di recesso di 30 giorni previsto dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Il diritto di recesso entro 14 giorni e il periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni sono due meccanismi distinti. Le condizioni applicabili, lo stato richiesto del prodotto e la gestione dei costi di restituzione possono differire in base al meccanismo utilizzato.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa applicabile.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore un diritto inderogabile più favorevole, tale diritto rimane pienamente applicabile.
3. Casi in cui è possibile richiedere un reso
Il consumatore può richiedere la restituzione di un prodotto quando ricorre una situazione prevista dalla normativa applicabile o dalla presente politica, tra cui:
• esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, quando applicabile;
• richiesta di reso entro il periodo aggiuntivo di 30 giorni, quando sono rispettate le relative condizioni;
• ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
• presenza di un problema di qualità o di un difetto che rientra nella nostra responsabilità secondo la normativa applicabile;
• altra situazione per la quale la restituzione o il rimborso siano previsti dalla normativa applicabile.
Per il periodo aggiuntivo di 30 giorni, il prodotto deve rispettare le condizioni applicabili a tale politica di reso.
In assenza di diritti inderogabili previsti dalla legge, il reso nell'ambito del periodo aggiuntivo di 30 giorni può non essere accettato quando, ad esempio, il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore, il termine applicabile è scaduto oppure il prodotto non rispetta le condizioni previste per il relativo reso.
Le eventuali limitazioni relative al diritto di recesso legale si applicano esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti danneggiati, errati o con problemi di qualità
Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto, è diverso da quello ordinato oppure presenta un problema di qualità che rientra nella nostra responsabilità, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare la situazione, potremmo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente necessario, fotografie del prodotto o altra documentazione pertinente.
Se viene verificato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è errato oppure presenta un problema di qualità di nostra responsabilità, procederemo secondo le regole applicabili.
Quando ne ricorrono i presupposti, potrà essere fornita una modalità di restituzione senza costi per il consumatore e potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
I costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi non saranno trasferiti al consumatore.
5. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci tramite posta elettronica per richiederne la cancellazione.
Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione che ne impedisca la cancellazione, provvederemo a gestire la richiesta.
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso totale dell'importo pagato.
La cancellazione non è tuttavia garantita in qualsiasi momento. Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non può essere annullato attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, dopo la ricezione del prodotto, il consumatore potrà verificare se ricorrono i presupposti per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni oppure per utilizzare il periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni.
6. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, un ordine generalmente non può essere annullato tramite la normale procedura di cancellazione.
Se il consumatore desidera restituire un prodotto già spedito e ricevuto, dovrà utilizzare, a seconda della situazione, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure il periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni, quando ne ricorrono le condizioni.
Per prodotti danneggiati, errati o con problemi di qualità si applicano le disposizioni specifiche previste per tali situazioni.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Primo passaggio: invio della richiesta
Il consumatore deve preferibilmente contattarci tramite posta elettronica e fornire:
• numero dell'ordine;
• informazioni sul prodotto che desidera restituire;
• motivo della richiesta di reso o rimborso;
• fotografie del prodotto o altra documentazione, quando necessarie per verificare la situazione.
Quando viene esercitato il diritto di recesso, la comunicazione deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, del prodotto, del motivo della restituzione e delle disposizioni applicabili.
Quando necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni ragionevoli per completare la verifica.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Quando la richiesta di reso soddisfa i requisiti applicabili, forniremo le relative istruzioni per la restituzione e un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta elettronica e seguire le istruzioni ricevute per restituire il prodotto.
Le modalità di restituzione possono variare in base all'ordine o a circostanze particolari. In tali casi, faranno fede le istruzioni specifiche comunicate al consumatore.
Quarto passaggio: controllo del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni e la conformità ai requisiti applicabili al relativo reso.
Quinto passaggio: avvio del rimborso
Quando il prodotto soddisfa i requisiti per il rimborso, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
8. Etichetta di reso
Per i resi che soddisfano i requisiti applicabili, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico oppure le relative istruzioni per la restituzione.
Il consumatore dovrà scaricare l'etichetta elettronica, stamparla autonomamente e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.
Qualora per uno specifico ordine o per una particolare situazione sia prevista una procedura diversa, verranno fornite istruzioni specifiche.
9. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Quando il consumatore richiede un reso per motivi personali nell'ambito del periodo aggiuntivo di 30 giorni, può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli connessi alla restituzione.
A seconda della situazione concreta, tali costi possono essere sostenuti direttamente dal consumatore oppure, quando applicabile, detratti dall'importo del rimborso.
Non verranno applicati costi aggiuntivi non chiaramente collegati alla restituzione o presentati in modo poco trasparente.
Per quanto riguarda il diritto di recesso previsto dalla legge, la ripartizione dei costi viene determinata secondo la normativa applicabile.
Resi per prodotto danneggiato, errato o con problemi di qualità
Quando il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è errato oppure presenta un problema di qualità che rientra nella nostra responsabilità, forniremo, quando ne ricorrono i presupposti, una modalità di restituzione senza costi per il consumatore.
I costi che la normativa applicabile pone a nostro carico non saranno addebitati al consumatore.
10. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo, in base alla situazione:
• che il prodotto corrisponda all'ordine;
• che il prodotto sia stato effettivamente restituito;
• che le condizioni del prodotto siano compatibili con il tipo di reso richiesto;
• che non siano presenti danni imputabili al consumatore;
• che non sussistano altre circostanze che possano incidere sul rimborso.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il controllo del prodotto non verrà utilizzato per limitare in modo ingiustificato i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando il prodotto ha subito una diminuzione di valore imputabile al consumatore, potremo effettuare un adeguamento del rimborso nei limiti consentiti dalla legge e in base alle circostanze effettive.
11. Tempi e modalità del rimborso
Quando il reso soddisfa i requisiti per il rimborso, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto.
Il momento in cui avviamo il rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari. Per questo motivo, non possiamo garantire che il rimborso venga accreditato entro un determinato numero di giorni.
Quando il rimborso è dovuto a causa di un prodotto danneggiato, errato o di un problema di qualità di nostra responsabilità, potrà essere effettuato un rimborso totale o parziale, in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.
Quando il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure non soddisfa chiaramente i requisiti applicabili al reso, potremo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, rifiutare il rimborso o effettuare una detrazione ragionevole.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, saranno rispettati i requisiti e i termini previsti dalla normativa applicabile.
12. Mancato rispetto dei requisiti di reso
Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti applicabili al relativo reso, valuteremo la situazione in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Ad esempio, quando il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure è stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, può verificarsi una diminuzione del valore del prodotto.
Nei limiti consentiti dalla legge, potremo:
• effettuare una detrazione ragionevole dall'importo del rimborso;
• rifiutare il rimborso quando previsto dalla normativa applicabile;
• adottare un'altra soluzione appropriata in base alle circostanze.
Qualsiasi eventuale adeguamento del rimborso sarà valutato sulla base della situazione concreta e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
13. Assenza del servizio di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il consumatore desidera una diversa misura, un diverso modello o un diverso colore, può richiedere il reso secondo la politica applicabile. Quando il reso soddisfa i requisiti previsti, il consumatore riceverà il relativo rimborso e potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La possibilità di acquistare nuovamente lo stesso prodotto, la stessa misura, lo stesso modello o allo stesso prezzo dipende dalla disponibilità, dalle condizioni di vendita e dai prezzi applicabili al momento del nuovo ordine. Non possiamo quindi garantire la disponibilità dello stesso prodotto o dello stesso prezzo.
L'assenza del servizio di cambio non limita gli altri diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile.
14. Informazioni sulla spedizione
Per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la Politica di spedizione e consegna.
15. Contatti
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso quando applicabile, chiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito o ricevere assistenza relativa a un rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Posta elettronica: support@ondarieira.com
Telefono: +1 (337) 283-1329
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Indirizzo: 8601 Dinkins St, New Orleans, LA 70127, Stati Uniti
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto interessato, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile.
Nota finale
Il diritto di recesso entro 14 giorni e il periodo aggiuntivo di reso entro 30 giorni sono due meccanismi distinti.
Il diritto di recesso entro 14 giorni è un diritto riconosciuto dalla normativa applicabile quando ne ricorrono i presupposti. Il periodo di 30 giorni è invece un'opzione di reso aggiuntiva offerta dal nostro servizio e non costituisce un diritto legale di recesso di 30 giorni.
La presente politica non intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.