La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui i consumatori possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito.
La presente politica riguarda principalmente la cancellazione ordinaria degli ordini non ancora spediti. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, non sono esclusi né limitati dalla presente politica.
1. Condizioni per la cancellazione
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. La cancellazione potrà essere effettuata quando l'ordine si trova ancora in una fase che consente di interromperne l'elaborazione o la spedizione.
La richiesta di cancellazione non comporta quindi una cancellazione automatica dell'ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
Se la cancellazione viene confermata e l'ordine soddisfa i requisiti per il rimborso, verrà effettuato un rimborso completo.
2. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione tramite i nostri canali di assistenza.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine è ancora in una fase in cui la cancellazione è possibile.
Se la richiesta è approvata:
1. l'ordine verrà cancellato;
2. le attività successive di spedizione verranno interrotte, ove possibile;
3. per gli ordini che ne hanno diritto verrà disposto un rimborso completo;
4. il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il fatto che un ordine risulti non ancora spedito non significa necessariamente che la cancellazione possa essere effettuata automaticamente, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato in una fase operativa non più modificabile. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
3. Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In tale situazione, una richiesta di cancellazione ordinaria non comporta l'interruzione automatica della spedizione.
Il consumatore può attendere la consegna del prodotto e, dopo la ricezione, verificare se ricorrono le condizioni previste per un reso, per l'esercizio del diritto di recesso o per un rimborso secondo la normativa applicabile e le relative condizioni.
Leggere la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere normalmente cancellato non pregiudica i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto.
4. Differenza tra cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
La cancellazione ordinaria dell'ordine e il diritto di recesso previsto dalla legge sono strumenti distinti e non devono essere confusi.
La cancellazione ordinaria riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti e consente di chiedere l'interruzione dell'ordine quando lo stato dello stesso lo permette.
Il diritto di recesso entro 14 giorni, quando applicabile, è invece un diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente. Le relative condizioni, modalità di esercizio, termini e conseguenze devono essere determinati secondo la normativa applicabile e secondo la Politica di reso, recesso e rimborso.
Pertanto, la presente politica non deve essere interpretata nel senso che il consumatore disponga semplicemente di 14 giorni per cancellare qualsiasi ordine.
Allo stesso modo, il periodo aggiuntivo di 30 giorni previsto dalla nostra politica di reso, ove applicabile, non costituisce un periodo di recesso previsto dalla legge e deve essere distinto dal diritto di recesso di 14 giorni.
Quando la normativa applicabile prevede eccezioni o condizioni specifiche al diritto di recesso, tali disposizioni saranno applicate nei limiti previsti dalla legge.
5. Come richiedere la cancellazione
Il consumatore può richiedere la cancellazione tramite posta elettronica oppure contattando il servizio di assistenza telefonicamente.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, si consiglia di fornire:
1. il numero dell'ordine;
2. il nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
3. l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
4. il motivo della cancellazione, se desiderato;
5. le informazioni necessarie e sicure per identificare l'ordine o il pagamento;
6. eventuali ulteriori informazioni utili per individuare l'ordine.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve inviare tramite e-mail o altri canali di assistenza il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, le password o altri dati di pagamento sensibili non necessari per la gestione della richiesta.
6. Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
La verifica può riguardare, tra gli altri aspetti:
1. se l'ordine è già stato spedito;
2. se l'ordine si trova ancora in una fase in cui la cancellazione è possibile;
3. se le informazioni fornite consentono di identificare correttamente l'ordine.
Quando la richiesta soddisfa le condizioni per la cancellazione ordinaria, procederemo alla cancellazione e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
Se l'ordine è già entrato in una fase che non consente più la cancellazione, informeremo il consumatore della situazione e, ove applicabile, delle modalità successive previste per il reso, il recesso o il rimborso.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata e l'ordine soddisfa le condizioni per il rimborso, verrà effettuato un rimborso completo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione e che soddisfano le condizioni previste, non verranno trattenuti importi relativi alla spedizione non effettuata.
Per le richieste che rientrano invece nelle procedure di reso, recesso o rimborso successive alla spedizione, si applicheranno le condizioni previste dalla relativa politica e dalla normativa applicabile.
8. Tempi di accredito del rimborso
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originale.
Il momento in cui il rimborso viene disposto e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore possono essere diversi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal consumatore.
Per questo motivo, non possiamo garantire un termine fisso per la visualizzazione dell'importo sul conto del consumatore.
9. Gestione degli ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, la normale procedura di cancellazione non consente generalmente di interrompere direttamente il trasporto.
Il consumatore può attendere la consegna e, dopo aver ricevuto il prodotto, verificare se può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni applicabili.
Le relative richieste possono essere valutate in base allo stato del prodotto, ai termini applicabili e alla normativa vigente.
Leggere la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso
10. Collegamento con la politica di spedizione
Lo stato di spedizione dell'ordine può incidere sulla possibilità di richiedere una cancellazione ordinaria.
Per informazioni sulle modalità di elaborazione degli ordini, sulla spedizione e sulla consegna, consultare:
Leggere la Politica di spedizione e consegna
11. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
E-mail: support@ondarieira.com
Telefono: +1 (337) 283-1329
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Indirizzo: 8601 Dinkins St, New Orleans, LA 70127, United States
Area di consegna: Italia.
Le richieste relative alla cancellazione possono essere inviate tramite e-mail per facilitare la registrazione e la verifica della richiesta.