Politica di spedizione e consegna
1. Introduzione
La presente Politica di spedizione e consegna illustra le modalità con cui vengono gestiti gli ordini effettuati sul nostro sito, dalla fase di elaborazione fino alla spedizione e alla consegna sul territorio italiano.
Di seguito sono riportate le principali informazioni relative alle zone servite, ai costi di spedizione, ai tempi necessari per la preparazione dell'ordine e al trasporto, al tracciamento della spedizione e alle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o altre anomalie.
Le tempistiche indicate rappresentano stime normalmente applicabili e possono subire variazioni qualora intervengano fattori che influenzano il trasporto o la consegna. In ogni caso, la presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Zona di consegna
Le nostre spedizioni sono disponibili su tutto il territorio italiano.
Il servizio è rivolto ai consumatori che inseriscono un indirizzo di consegna situato in Italia al momento dell'ordine.
Qualora un determinato ordine presenti caratteristiche o circostanze particolari che possano influire sulla possibilità o sulle modalità di consegna, la situazione verrà esaminata in funzione delle condizioni concrete e delle informazioni disponibili per quello specifico ordine.
3. Spese di spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in base al valore complessivo dell'ordine.
Ordini di importo inferiore a 116 €: spese di spedizione pari a 6,28 €.
Ordini di importo pari o superiore a 116 €: spedizione gratuita.
L'importo di 116 € costituisce una soglia inclusiva. Pertanto, un ordine del valore esatto di 116 € usufruisce della spedizione gratuita.
Durante il processo di acquisto verranno indicati i costi di spedizione applicabili. Non saranno aggiunti ulteriori costi di spedizione diversi da quelli comunicati, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile o richiesto dalle circostanze specifiche dell'ordine.
4. Tempi di elaborazione
La preparazione di un ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende le operazioni necessarie per predisporre l'ordine prima della consegna al corriere.
I 1-3 giorni lavorativi di elaborazione non includono il periodo di trasporto.
Il consumatore deve quindi considerare separatamente il tempo necessario per la preparazione dell'ordine e quello richiesto per il successivo trasporto.
5. Termine giornaliero per l'avvio dell'elaborazione
L'ingresso dell'ordine nel processo di elaborazione viene determinato secondo le seguenti regole:
Ordini ricevuti entro le 18:00 (CET)
Gli ordini completati entro le ore 18:00 (CET) di una giornata lavorativa vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata.
Ordini ricevuti dopo le 18:00 (CET)
Gli ordini effettuati oltre le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo.
Ordini effettuati nei giorni festivi
Gli ordini inoltrati in una giornata festiva inizieranno normalmente a essere elaborati nel successivo giorno lavorativo.
L'orario limite di 18:00 indicato nella presente politica si riferisce alle 18:00 (CET), ossia le sei del pomeriggio.
L'avvio della lavorazione non equivale alla spedizione dell'ordine. La spedizione viene effettuata solo dopo il completamento delle normali attività di preparazione.
6. Corrieri e tempi di trasporto
Una volta terminata la fase di elaborazione, l'ordine viene affidato al partner logistico incaricato del trasporto.
A seconda dell'organizzazione della spedizione e delle caratteristiche dell'ordine, possono essere utilizzati UPS, FedEx, DHL Express o altri operatori logistici equivalenti.
Non è possibile garantire in anticipo l'utilizzo di uno specifico corriere per ogni ordine.
Il tempo di trasporto normalmente previsto è di 5-10 giorni lavorativi.
Tale periodo riguarda esclusivamente la fase successiva alla spedizione e non include i precedenti 1-3 giorni lavorativi necessari per la preparazione dell'ordine.
In condizioni normali, i tempi possono quindi essere riepilogati come segue:
Preparazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi
Trasporto: 5-10 giorni lavorativi
Le tempistiche effettive possono essere influenzate, tra gli altri fattori, da condizioni meteorologiche, traffico, festività, attività logistiche, aggiornamenti dei sistemi di trasporto e altri eventi che incidono sul normale percorso della spedizione.
Le tempistiche indicate non costituiscono pertanto una promessa o una garanzia assoluta di consegna entro una specifica data.
7. Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili all'ordine sono comprese nel prezzo del prodotto secondo quanto mostrato al momento dell'acquisto.
Le eventuali formalità doganali applicabili alla spedizione vengono gestite direttamente dai partner logistici da noi incaricati.
In condizioni ordinarie, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a pagare ulteriori oneri di sdoganamento rispetto agli importi comunicati durante il checkout.
Qualora si presenti una particolare circostanza relativa alla spedizione o alle formalità doganali, il caso verrà esaminato considerando le caratteristiche dell'ordine e la normativa applicabile.
8. Monitoraggio e tracciamento della spedizione
Dopo che l'ordine è stato spedito, quando il sistema logistico utilizzato mette a disposizione tale servizio, verranno comunicate le informazioni di tracking disponibili.
Il consumatore potrà utilizzare tali dati per verificare lo stato della spedizione e controllarne l'avanzamento.
Il codice o le informazioni di tracciamento potrebbero non risultare attivi immediatamente dopo la spedizione. Anche gli aggiornamenti successivi potrebbero richiedere un certo intervallo di tempo.
L'assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Qualora il tracking non registri variazioni per un periodo anomalo oppure il pacco non venga consegnato entro il normale intervallo previsto, il consumatore può contattarci affinché venga effettuata una verifica.
9. Ritardi nella consegna
Quando una spedizione non viene ricevuta entro il normale periodo di trasporto, consigliamo di contattarci tempestivamente.
Per agevolare le verifiche, è opportuno fornire:
-
numero dell'ordine;
-
dati del destinatario;
-
informazioni di tracking, se disponibili;
-
una descrizione del problema riscontrato.
Il nostro team controllerà le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e fornirà, per quanto ragionevolmente possibile, l'assistenza e gli aggiornamenti disponibili.
La presente politica non stabilisce una data di consegna garantita e un eventuale ritardo non determina automaticamente un diritto al rimborso o al risarcimento.
Restano comunque pienamente applicabili i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa vigente.
10. Merce danneggiata o spedizioni presumibilmente smarrite
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di informarci senza inutili ritardi.
Per poter valutare correttamente il caso, potremmo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del danno, fotografie del prodotto e dell'imballaggio oppure altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La richiesta verrà esaminata tenendo conto delle circostanze del caso, della politica applicabile in materia di resi e rimborsi e della normativa vigente.
Spedizioni presumibilmente smarrite
Quando il tracking presenta anomalie, non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo oppure la spedizione appare ragionevolmente come smarrita, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica.
Esamineremo i dati disponibili sull'ordine e sulla spedizione e gestiremo il caso in base alle circostanze concrete, alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.
L'affidamento del pacco a un partner logistico non esclude gli eventuali diritti che il consumatore può esercitare nei nostri confronti secondo la normativa applicabile.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
In caso di necessità di modifica dell'indirizzo di consegna, il consumatore deve contattarci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, potrebbe essere possibile modificare l'indirizzo prima che la spedizione venga affidata al partner logistico.
Dopo la consegna al corriere, una modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere subordinata alle procedure e alle possibilità offerte dallo specifico operatore logistico.
Non possiamo garantire che ogni richiesta di variazione dell'indirizzo possa essere accettata.
Quando una modifica effettivamente comporta costi aggiuntivi applicabili all'ordine, questi verranno comunicati al consumatore prima dell'addebito, nei casi in cui ciò sia richiesto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è responsabile di verificare che l'indirizzo inserito durante l'ordine sia completo, corretto e sufficientemente dettagliato.
Eventuali problemi dovuti a dati di consegna errati o incompleti saranno valutati considerando lo stato dell'ordine, la situazione della spedizione e le circostanze effettive.
12. Modifica o cancellazione dell'ordine
Qualsiasi richiesta di modifica o annullamento dovrebbe essere inviata il prima possibile.
Finché l'ordine non è entrato nella fase di spedizione, il consumatore può richiedere la cancellazione secondo le condizioni applicabili.
Dopo l'avvenuta spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato tramite la procedura ordinaria.
Le richieste di cancellazione sono soggette alle disposizioni previste dalla relativa politica del sito.
Consulta la Politica di cancellazione degli ordini
Per gli ordini già spediti che rientrano nei casi in cui è possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere una restituzione, si applicano le procedure previste dalla politica dedicata ai resi, al recesso e ai rimborsi.
Consulta la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso
La cancellazione di un ordine costituisce una procedura distinta dall'esercizio del diritto legale di recesso. Nulla nella presente politica è inteso a escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore.
13. Circostanze al di fuori del nostro controllo
La consegna può occasionalmente subire variazioni o ritardi a causa di circostanze che non possono essere ragionevolmente previste o controllate, come, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni del traffico o dei servizi di trasporto, difficoltà nei sistemi logistici, periodi festivi, eventi imprevedibili connessi alla movimentazione delle merci o situazioni analoghe.
In presenza di tali eventi, le normali tempistiche di consegna possono essere prolungate.
Quando possibile e ragionevole, forniremo le informazioni disponibili e collaboreremo per verificare l'avanzamento della spedizione.
Gli eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo non comportano un'esclusione generale delle responsabilità previste dalla legge e non incidono sui diritti inderogabili spettanti al consumatore.
14. Contatti
Per richieste riguardanti spedizioni, informazioni di tracking, ritardi, prodotti danneggiati, ordini presumibilmente smarriti o modifiche dell'indirizzo di consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Email: support@ondarieira.com
Telefono: +1 (337) 283-1329
Indirizzo: 8601 Dinkins St, New Orleans, LA 70127, United States
Area di consegna: Italia
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
In caso di ritardi o anomalie nella spedizione, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite email, indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il relativo codice o le informazioni di tracciamento.