Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
1. Introduzione
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità con cui gli ordini effettuati sul nostro sito vengono elaborati, spediti e consegnati ai consumatori in Italia.
Le informazioni riportate di seguito consentono di conoscere l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e di trasporto, le modalità di tracciamento dell'ordine e le procedure da seguire in caso di ritardo, danneggiamento o altri problemi relativi alla consegna.
I tempi indicati sono da intendersi come tempi normalmente previsti e possono variare in presenza di circostanze che incidono sul trasporto o sulla consegna. La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Il servizio di spedizione è destinato ai consumatori che effettuano ordini con un indirizzo di consegna situato in Italia.
Qualora, in relazione a uno specifico ordine, si verifichino condizioni particolari che incidano sulla possibilità o sulle modalità di consegna, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete e alle informazioni disponibili per l'ordine interessato.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore dell'ordine.
Ordini inferiori a 116 €: 6,28 € di spese di spedizione.
Ordini pari o superiori a 116 €: spedizione gratuita.
La soglia di 116 € è inclusa: un ordine di importo pari a 116 € beneficia quindi della spedizione gratuita.
Non vengono aggiunti costi di spedizione diversi da quelli indicati durante il processo di acquisto, salvo quanto eventualmente richiesto dalla normativa applicabile e dalle circostanze specifiche dell'ordine.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine prima della spedizione.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi non comprende il successivo tempo di trasporto.
Di conseguenza, il consumatore deve considerare separatamente il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo necessario al trasporto.
5. Orario limite per l'elaborazione
Per determinare il momento in cui un ordine entra nel processo di elaborazione, si applicano le seguenti modalità:
Ordini effettuati entro le 18:00 (CET)
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 (CET) di un giorno lavorativo iniziano il processo di elaborazione nello stesso giorno.
Ordini effettuati dopo le 18:00 (CET)
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 (CET) iniziano il processo di elaborazione nel successivo giorno lavorativo.
Ordini effettuati nei giorni festivi
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano il processo di elaborazione nel successivo giorno lavorativo.
Le ore 18:00 indicate nella presente politica corrispondono alle ore 18:00 (CET), vale a dire le sei del pomeriggio.
L'inizio dell'elaborazione non significa che l'ordine sia già stato spedito. La spedizione avviene dopo il completamento delle normali attività di elaborazione dell'ordine.
6. Metodi e tempi di spedizione
Dopo la conclusione dell'elaborazione, gli ordini vengono affidati ai partner logistici disponibili per il trasporto.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite UPS, FedEx, DHL Express o altri partner logistici equivalenti, in funzione dell'organizzazione della spedizione e delle caratteristiche dell'ordine.
Non è garantito che ogni ordine venga affidato a uno specifico corriere.
Il tempo di trasporto normalmente previsto è di 5-10 giorni lavorativi.
Il periodo di 5-10 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente al trasporto successivo alla spedizione e non comprende i precedenti 1-3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
In termini generali, il processo prevede quindi:
Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi
Trasporto: 5-10 giorni lavorativi
I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, traffico, festività, operazioni logistiche, aggiornamenti dei sistemi di trasporto o altri eventi che possono incidere sul normale svolgimento della consegna.
I tempi indicati non devono pertanto essere interpretati come una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.
7. Imposte e formalità doganali
Le imposte applicabili all'ordine sono incluse nel prezzo del prodotto, secondo quanto indicato al momento dell'acquisto.
Abbiamo incaricato i nostri partner logistici di gestire direttamente le eventuali formalità doganali applicabili alla spedizione.
In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori costi di sdoganamento oltre agli importi indicati durante il processo di acquisto.
Qualora si verifichi una situazione particolare relativa alla spedizione o alle formalità applicabili, la questione sarà valutata in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando il sistema logistico utilizzato lo consente, saranno fornite le informazioni di tracciamento disponibili per l'ordine.
Il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della spedizione e seguire l'avanzamento della consegna.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione e gli aggiornamenti dello stato possono richiedere un certo periodo di tempo.
Un temporaneo mancato aggiornamento delle informazioni di tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Qualora lo stato della spedizione rimanga invariato per un periodo anomalo o l'ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna normalmente previsto, il consumatore può contattarci per consentire una verifica.
9. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di trasporto normalmente previsto, consigliamo al consumatore di contattarci il prima possibile.
Per una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
Numero dell'ordine.
Informazioni relative al destinatario.
Informazioni di tracciamento, se disponibili.
Una descrizione del problema riscontrato.
Il nostro team verificherà le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e fornirà, nei limiti ragionevolmente applicabili, le informazioni e l'assistenza necessarie.
La presente politica non costituisce una garanzia di consegna entro un termine fisso e non prevede automaticamente un rimborso o un risarcimento per ogni eventuale ritardo.
Eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile rimangono in ogni caso impregiudicati.
10. Prodotti danneggiati o ordini smarriti
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il consumatore riceve un prodotto che presenta evidenti danni al momento della consegna, è consigliabile contattarci tempestivamente.
Per consentire una corretta verifica, può essere richiesto di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del danno, fotografie del prodotto e dell'imballaggio o altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La situazione sarà valutata in base alle circostanze del caso, alla politica applicabile in materia di resi e rimborsi e alla normativa applicabile.
Ordini presumibilmente smarriti
Se le informazioni di tracciamento presentano anomalie, rimangono invariate per un periodo insolitamente lungo o l'ordine risulta ragionevolmente presumibile come smarrito, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica.
Esamineremo le informazioni disponibili sull'ordine e sulla spedizione e gestiremo la situazione secondo le circostanze concrete, le politiche applicabili e la normativa vigente.
Il fatto che una spedizione sia affidata a un partner logistico non comporta l'esclusione dei diritti che il consumatore può avere nei nostri confronti ai sensi della normativa applicabile.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potrebbe essere possibile modificare l'indirizzo prima della consegna al partner logistico.
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile o potrebbe dipendere dalle procedure del partner logistico interessato.
Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica dell'indirizzo possa essere accettata.
Qualora una modifica dell'indirizzo comporti effettivamente costi aggiuntivi applicabili all'ordine, tali costi saranno comunicati al consumatore prima che vengano applicati, ove richiesto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è tenuto a verificare che l'indirizzo inserito al momento dell'ordine sia completo e corretto.
Gli eventuali problemi derivanti da un indirizzo errato o incompleto saranno valutati in base allo stato dell'ordine, alla situazione della spedizione e alle circostanze concrete.
12. Modifiche e cancellazione dell'ordine
Le richieste di modifica o cancellazione dell'ordine devono essere effettuate il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il consumatore può richiedere la cancellazione secondo le condizioni applicabili.
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Le richieste relative alla cancellazione devono essere gestite in conformità con la relativa politica del sito.
Leggi la Politica di cancellazione degli ordini
Qualora un ordine già spedito rientri nei casi in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, la procedura sarà gestita secondo la politica applicabile in materia di reso, recesso e rimborso.
Leggi la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso
La cancellazione di un ordine e il diritto di recesso previsto dalla legge sono procedure distinte. Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Eventi al di fuori del nostro controllo
In determinate circostanze, la consegna può subire ritardi a causa di eventi che non possono essere ragionevolmente controllati o previsti, tra cui, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni del traffico o dei trasporti, problemi dei sistemi logistici, periodi festivi, eventi di trasporto imprevedibili o altre circostanze analoghe.
In tali situazioni, i tempi normalmente previsti per la consegna possono subire variazioni.
Quando ragionevolmente possibile, forniremo le informazioni disponibili e collaboreremo per verificare lo stato della spedizione.
Le circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non costituiscono un'esenzione illimitata dalle responsabilità previste dalla legge e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore.
14. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, ai prodotti danneggiati, agli ordini smarriti o alla modifica dell'indirizzo di consegna, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Email: support@ondarieira.com
Telefono: +1 (337) 283-1329
Indirizzo: 8601 Dinkins St, New Orleans, LA 70127, United States
Area di consegna: Italia.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per ritardi nella consegna o anomalie relative alla spedizione, consigliamo di utilizzare preferibilmente l'indirizzo email e di indicare il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.